Hoelang duurt de verzending?

Bestel je op een werkdag voor 15:00? Dan wordt jouw pakket de volgende dag bezorgd (m.u.v. zondag).

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen €3,95. Bestellingen boven de €50 worden gratis verzonden.

Met welke bezorgdienst wordt het pakket geleverd?

Wij verzenden al onze pakketten via DHL.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-code, waarmee het pakket in realtime te volgen is.
Geen code ontvangen? Neem dan even contact met ons op klantenservice@ude-dermacare.nl.

Kan ik mijn bezorgadres nog aanpassen?

Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet verzonden is.
Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan direct contact met ons op, dan passen we het adres voor je aan.

Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?

Helaas kan het door drukte voorkomen dat de levering langer duurt dan normaal.
Blijft de status in je track & trace langer dan 48 uur ongewijzigd? Neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen oplossen.

Verzenden jullie ook buiten NL en BE?

Momenteel verzenden we alleen binnen Nederland en België, maar we werken er hard aan om Udè binnenkort in heel Europa beschikbaar te maken.

Voor een uitgebreide uitleg over verzending, zie ons verzendbeleid

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Je hebt 30 dagen de tijd om jouw bestelling te retourneren. Binnen deze periode kun je het product terugsturen.

Hoe kan ik een retour aanmelden?

Wil je iets retourneren? Neem contact met ons op klantenservice@ude-dermacare.nl. Vermeld hierbij je order nummer, reden van retour aanmelding en producten die geretourneerd worden. We helpen je direct verder en sturen je de benodigde retourinstructies.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Ja, retourneren is op eigen kosten.

In welke staat moet het product geretourneerd worden?

Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 3–5 werkdagen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na verwerking van je retour ontvang je je geld terug binnen 1–3 werkdagen, afhankelijk van je betaalmethode.

Kan ik een geopend of gebruikt product retourneren?

Nee, producten die geopend of gebruikt zijn kunnen wij uit hygiënische redenen helaas niet retour nemen. Is alleen de papieren verpakking geopend dan is dit uiteraard geen probleem en kan je het gewoon retourneren.

Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen wat moet ik doen?

Als je bestelling beschadigd is of niet klopt, lossen we dat graag zo snel mogelijk voor je op.

• Heb je gebruikgemaakt van de Udè Ontvangstgarantie?
  
  Dan sturen wij na ontvangst van een foto van het beschadigde product dezelfde dag nog een nieuw exemplaar naar je toe.
  Je kunt het beschadigde product vervolgens binnen 7 dagen kosteloos naar ons terugsturen.

• Geen gebruikgemaakt van de Udè Ontvangstgarantie?
  
  Neem dan binnen 48 uur na ontvangst van je pakket contact met ons op en stuur een duidelijke foto mee.
  We bekijken het direct en zorgen voor een passende oplossing.
  We zorgen altijd voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Voor een uitgebreide uitleg over retournering, zie ons retourbeleid

Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling goed is geplaatst?

Zodra je bestelling succesvol is afgerond, ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail.
Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Het kan soms even duren voordat je bestelling volledig is verwerkt. Heb je na 1 uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Stuur ons dan een screenshot van de betaling, dan controleren we het direct.

Mijn betaling lijkt wel afgeschreven, maar mijn bestelling is niet zichtbaar. Wat nu?

Het kan soms een paar minuten duren voordat een betaling goed verwerkt is.
Geen orderbevestiging na 1 uur?
Stuur ons dan een screenshot van de betaling, dan controleren we het meteen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik heb besteld?

Ja, dat kan maar alleen zolang je bestelling nog niet is verzonden.
Is er nog géén verzendbevestiging verstuurd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en we passen het graag voor je aan klantenservice@ude-dermacare.nl

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Annuleren kan zolang je bestelling nog niet verwerkt of verzonden is.
Neem dus met spoed contact op als je een annulering wilt doorgeven.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder account?

Ja, je kunt eenvoudig bestellen als gast.
Een account aanmaken is niet verplicht, maar wel handig om je bestelhistorie sneller terug te vinden.

Kan ik mijn bestelling later betalen?

Dat kan als je kiest voor Klarna.
Je betaalt dan pas nadat je je producten hebt ontvangen.

Waar staat Udè voor als merk?

Udè staat voor heldere, eerlijke en effectieve skincare.
Wij willen skincare begrijpelijk maken door transparante uitleg, doeltreffende formules en duidelijke informatie zonder onnodige complexiteit.

Waarom is Udè opgericht?

Omdat skincare voor veel mensen onnodig ingewikkeld is gemaakt.
Udè wil de ruis weghalen en skincare terugbrengen naar wat het hoort te zijn: duidelijk, effectief en betrouwbaar.

Wat maakt Udè anders dan andere skincare merken?

Wij focussen op:

• transparante uitleg over álle ingrediënten
• huidvriendelijke, resultaatgerichte formules
• geen fillers of marketing-ingrediënten
• combinatie van wetenschap +
• natuurmildheid en effectiviteit boven trends

Wat is de missie van Udè?

Om skincare begrijpelijk, toegankelijk en effectief te maken voor iedereen.
Wij willen dat klanten weten wat zij op hun huid smeren, waarom het werkt en hoe zij een routine kunnen opbouwen die écht bij hen past.

Welke waarden vinden jullie belangrijk?

Transparantie, effectiviteit, veiligheid, natuur-inspiratie en respect voor mens, dier en milieu.

Wat is jullie visie voor de toekomst?

We willen hoogwaardige, transparante skincare bereikbaar maken voor iedereen met nog meer innovatieve formules, educatie en tools die klanten helpen de beste versie van hun huid te bereiken.

Zijn de verpakkingen van Udè recyclebaar?

Ja. Al onze verpakkingen zijn volledig recyclebaar.
We raden aan om de verpakking na gebruik even om te spoelen en bij het PMD-afval te plaatsen.

Waarom gebruiken jullie geen volledig glazen verpakkingen?

Glas oogt luxe, maar heeft een hogere milieu-impact tijdens productie en transport.
Onze verpakkingen zijn daarom bewust gekozen op basis van duurzaamheid, veiligheid en gebruiksgemak.

Voor sommige producten zoals onze moisturizer kiezen we bijvoorbeeld bewust voor een tube in plaats van een glazen pot.
Een tube voorkomt dat bacteriën in het product terechtkomen, zorgt voor minder verspilling en is lichter én duurzamer in transport.

Zijn de producten milieuvriendelijk geformuleerd?

Ja. We selecteren ingrediënten die veilig zijn voor de huid én het milieu, en vermijden onnodige of schadelijke toevoegingen.

Doen jullie iets aan CO₂-compensatie?

We werken eraan om onze keten steeds groener te maken.
Momenteel optimaliseren we transport en verpakkingsmaterialen om onze voetafdruk te verkleinen.

Zijn Udè-producten EU-goedgekeurd?

Ja. Al onze producten voldoen aan de strenge EU-wetgeving voor cosmetica (Regulation (EC) No. 1223/2009).
Dit betekent dat elke formule wordt gecontroleerd op veiligheid, stabiliteit, kwaliteit en huidvriendelijkheid voordat deze op de markt mag komen.
Onze producten worden daarnaast geproduceerd in gecertificeerde Europese laboratoria die werken volgens vaste kwaliteitsnormen.