Verzending

 

Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen die na dit tijdstip binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag meegenomen in het verwerkingsproces. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of acties, kan de verwerkingstijd iets langer zijn.

Verzending en levertijd

Wij verzenden onze pakketten via betrouwbare vervoerders. De geschatte levertijd binnen Nederland bedraagt 1 tot 2 werkdagen, terwijl bestellingen naar België doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen worden geleverd. Voor overige EU-landen kan de levertijd variëren van 2 tot 7 werkdagen. Deze levertijden zijn een indicatie; vertragingen door externe omstandigheden kunnen voorkomen.

Verzendkosten

In Nederland en België geldt gratis verzending vanaf €50. Bestellingen onder dit bedrag krijgen bij het afrekenen automatisch de verzendkosten te zien.

Udè Leveringsgarantie

Bij het afrekenen kun je kiezen voor de Udè Leveringsgarantie. Wanneer deze garantie is geselecteerd, ben je volledig beschermd tegen verlies, diefstal en transportschade. Als zich een van deze situaties voordoet, sturen wij kosteloos en direct een vervangend product naar je op. Wanneer de garantie niet is geselecteerd, gaat het risico van verlies over op de klant op het moment dat de bestelling wordt overgedragen aan de vervoerder.

Verzendbevestiging en tracking

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging en een track-&-trace link. Het kan enkele uren duren voordat de tracking informatie volledig is bijgewerkt.

Onjuiste adresgegevens

Udè is niet verantwoordelijk voor vertraging of verlies dat ontstaat door verkeerde of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn opgegeven. Mocht je een fout ontdekken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@ude-dermacare.nl, zodat we kunnen proberen het pakket te onderscheppen voordat het wordt verzonden.

Niet-afgeleverde pakketten en retourzendingen

Wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd en automatisch naar ons wordt geretourneerd, nemen we contact met je op om een nieuwe verzending te regelen. Eventuele extra verzendkosten worden in rekening gebracht, tenzij sprake is van een fout vanuit Udè.

Beschadigde of ontbrekende artikelen

Als een product beschadigd is geleverd of een onderdeel van je bestelling ontbreekt, vragen we je dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via klantenservice@ude-dermacare.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg foto’s toe van de beschadiging of verpakking zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

Internationale verzending

Voor bestellingen naar bestemmingen buiten de EU kunnen douanekosten, invoerrechten of administratieve kosten worden berekend. Deze kosten zijn altijd voor rekening van de klant.