Retourbeleid

 

Bij Udè hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je product 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Klantenservice@ude-dermacare.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Bredaweg 32 1324XW Almere 
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Als het product geopend is kunnen wij het retour verzoek niet accepteren. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Terugbetaling

Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. We laten je dan meteen weten of je retour is goedgekeurd. Dit proces duurt meestal 1–3 werkdagen na ontvangst.

Is de retour goedgekeurd?
Dan wordt je aankoopbedrag binnen 3–5 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het daarna nog even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en zichtbaar maakt op je rekening.

Neem contact met ons op via Klantenservice@ude-dermacare.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.